Правила записи на первичный прием

I.  Способы записи пациента на прием (обследование, лечение)

Запись пациентов на прием (обследование, лечение) к специалистам ООО «ЛОР клиника «Многопрофильный центр слуха и речи» (далее ЛОР клиника) осуществляется путем:

• личного обращения в регистратуру ЛОР клиники;
• записи на прием в регистратуре ЛОР клиники по телефонам: (3812) 902-200, 902-300;
• записи через сеть Интернет на официальном сайте ООО «ЛОР клиника «Многопрофильный центр слуха и речи»

  1.1. Пациент при личном обращении в регистратуру ЛОР клиники  для записи на прием к врачу или специалисту может получить услугу в порядке очереди. Во время записи пациент должен четко указать услугу (услуги), на  которую он записывается и согласовать дату и время приема. Гражданину необходимо предъявить регистратору документ, удостоверяющий личность, а для получения скидки - документы, подтверждающие его право на получение скидки согласно Правилам предоставления платных медицинских услуг в ООО «ЛОР клиника «Многопрофильный центр слуха и речи».

  В особых случаях, включая необходимость оказания экстренной и неотложной медицинской помощи, услуги предоставляются пациенту без предварительной записи и/или вне установленной очереди.

  1.2. При записи по телефону: (3812) 902-200, 902-300 пациент (или его представитель) должен предоставить администратору следующую информацию о себе:

• фамилию, имя, отчество и возраст (дату рождения),
• номер контактного телефона,
• указать причину обращения в ЛОР клинику.

Далее пациент согласовывает с администратором дату и время приема к конкретному специалисту с учетом своих пожеланий и в соответствии с расписанием приема врача.

При записи на прием (обследование, лечение) к специалистам ЛОР клиники в сроки свыше 3 дней с момента обращения желательно за сутки до назначенного дня приема подтвердить свое намерение обратиться к специалисту ЛОР клиники.

  1.3. При записи через сеть Интернет на официальном сайте ООО «ЛОР клиника «Многопрофильный центр слуха и речи» пациент (или его представитель) должен заполнить предложенную форму с анкетными данными, указать причину обращения и специализацию и (или) Ф.И.О. конкретного врача (специалиста), к которому он хочет записаться на прием, желаемую дату и время приема. Администратор регистратуры ЛОР клиники осуществляет запись с учетом пожеланий пациента и информирует его посредством обратной связи.

II. Правила предоставления медицинских услуг

  2.1. Пациент должен явиться на прием в ООО «ЛОР клиника «Многопрофильный центр слуха и речи» в назначенный день и время, но не позднее, чем за 15-20 минут до начала приема, и обратиться в регистратуру для оформления услуги и необходимой медицинской документации.

В случаях отказа (отмены) или невозможности явиться в назначенное время приема или необходимости изменения назначенного времени, пациент обязан своевременно предупредить об этом регистратуру ЛОР клиники по телефонам (3812) 902-200, 902-300.

При опоздании пациента более чем на 15 минут, запись может быть отменена без сохранения очередности. В этом случае администратор решает вопрос приема пациента специалистом в ближайшее время в порядке живой очереди, при наличии такой возможности, или согласовывает с ним другое время приема.

  2.2. В случае болезни (отсутствии) специалиста и других непредвиденных обстоятельств, сотрудники регистратуры ЛОР клиники, предупреждают об этом пациента при первой возможности, связавшись по контактному телефону, который был сообщен пациентом при заключении Договора оказания платных медицинских услуг и оформления медицинской карты. При этом по желанию пациента, запись переносят на другое, удобное для него время.

III. Правила оформления документации при оказании платных медицинских услуг

 Сотрудник ЛОР клиники, ответственный за оформление договоров и ведение кассовых операций, (администратор):

• подписывает с потребителем (лицо, получающее платные медицинские услуги лично) либо заказчиком (лицо, заказывающее платные медицинские услуги в пользу потребителя) Договор на оказание платных медицинских услуг. В соответствии с постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» для заключения договора на оказание платных медицинских услуг, пациент предъявляет документ, удостоверяющий личность и  сообщает свои персональные данные: фамилия, имя, отчество, возраст, адрес места жительства и контактный телефон Договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у исполнителя (ООО «ЛОР клиника «Многопрофильный центр слуха и речи»), второй - у заказчика (лицо, заказывающее платные медицинские услуги в пользу потребителя), третий - у потребителя (лицо, получающее платные медицинские услуги лично). В случае, если Договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах;
•  оформляет Медицинскую карту пациента (при оказании врачебных медицинских услуг: прием/консультация оториноларинголога, врача сурдолога-оториноларинголога и др.), в которую заносятся сведения о пациенте в соответствии с требованиями приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 15 декабря 2014 года № 834н «Об утверждении унифицированных форм медицинской документации, используемых в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, и порядков по их заполнению». Медицинская карта является собственностью ООО «ЛОР клиника «Многопрофильный центр слуха и речи». Оригинал или копия медицинской карты может быть выдана пациенту или иным заинтересованным лицам только в случаях, предусмотренных законодательством.
• вклеивает в медицинскую карту пациента: Информированное добровольное согласие потребителя. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия пациентом (представителем) на медицинское вмешательство (ст. 20, Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ). Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменной форме, подписывается пациентом (представителем), медицинским работником и содержится в медицинской документации Пациента.
• оформляет Согласие на обработку персональных данных, в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» (от 27.07.2006 № 152-ФЗ).

Все перечисленные документы доводятся до сведения пациентов в установленном порядке и подписываются им до проведения медицинского осмотра, лечения или амбулаторного диагностического или хирургического вмешательства. В случае оказания диагностических исследований по направлению врача сторонней организации (без оформления медицинской карты пациента) вышеперечисленные документы прикрепляются к договору (экземпляр исполнителя);

• прикладывает к Медицинской карте пациента Договор на оказание платных медицинских услуг;
• оформляет оплату медицинских услуг путем безналичных перечислений или в кассу исполнителя;
• выдает потребителю (заказчику), в случае произведения расчетов с гражданами через кассу, в соответствии с законодательством Российской Федерации документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг: кассовый чек (при необходимости копию чека).

 IV. Сохранение сведений, составляющих врачебную тайну

4.1. Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.

4.2. Не допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну лицами, которым они стали известны при исполнении трудовых, должностных, служебных и иных обязанностей без письменного согласия гражданина или его законного представителя, за исключением случаев, установленных частью 4 статьи 13 ФЗ от 21.11.2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».